POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Site-ul dveribelorussii.md · SRL „ALANAR-GRUP“ · Ediția din 23 august 2026

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră

Operatorul de date cu caracter personal (în continuare — „Operatorul“, „noi“) este SRL „ALANAR-GRUP“ — persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, care deține și administrează site-ul dveribelorussii.md și rețeaua de saloane „Uși din Belarus“ („Двери Белоруссии“).

2. Ce reglementează prezenta Politică

Politica explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scop, în baza cărui temei juridic, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

Politica se aplică prelucrării datelor:

• vizitatorilor și utilizatorilor site-ului dveribelorussii.md, inclusiv prin formularele „Sunați-mă“, solicitarea măsurătorilor, întrebări și adresări prin chat;

• cumpărătorilor și beneficiarilor de uși, feronerie și servicii conexe (livrare, montaj, deservire în garanție);

• vizitatorilor saloanelor noastre, în partea ce ține de adresări și perfectarea comenzilor;

• persoanelor care ne contactează pe subiecte de parteneriat și colaborare.

Prelucrarea se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (publicată în Monitorul Oficial nr. 367-369 din 23.08.2024, art. 574; intrată în vigoare la 23 august 2026), care transpune integral Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și cu alte acte normative aplicabile: Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 241/2007 a comunicațiilor electronice, Legea nr. 287/2017 a contabilității și raportării financiare.

Prelucrărilor efectuate până la 23 august 2026 li s-a aplicat Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

3. Noțiuni principale

• Date cu caracter personal — orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (nume, telefon, e-mail, adresă, adresă IP, identificatori ai fișierelor cookie etc.).

• Prelucrare — orice operațiune efectuată asupra datelor: colectare, înregistrare, stocare, utilizare, transmitere, ștergere.

• Persoană vizată — persoana fizică la care se referă datele (dumneavoastră).

• Operator — persoana care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării (noi).

• Persoană împuternicită de operator — furnizorul care prelucrează datele în numele nostru (găzduire, CRM, servicii de livrare, servicii de analiză).

• Consimțământ — manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate, exprimată printr-o acțiune neechivocă.

• CNPDCP — Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, autoritatea de supraveghere.

4. Ce date colectăm

4.1. Date pe care ni le furnizați dumneavoastră

• De identificare și de contact: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, localitatea.

• Date privind comanda: adresa de livrare și a obiectului de montaj, parametrii golurilor de ușă, modelele alese, culoarea, completarea, preferințele.

• Date privind contractul și plata: datele necesare perfectării contractului, facturii și documentului fiscal; modalitatea și faptul plății. Nu colectăm și nu stocăm datele complete ale cardurilor bancare.

• Conținutul corespondenței: mesajele dumneavoastră din formularele site-ului, chat-ul online, e-mail, aplicații de mesagerie, precum și înregistrările convorbirilor telefonice (dacă se efectuează — cu informarea prealabilă la începutul convorbirii).

• Date privind adresările și reclamațiile: informația necesară examinării unui caz de garanție sau a unei reclamații de consumator.

4.2. Date colectate automat

• Adresa IP, localizarea aproximativă la nivel de oraș, tipul și versiunea browserului și a sistemului de operare, tipul dispozitivului, limba interfeței.

• Data și ora vizitei, paginile și produsele vizualizate, sursa accesării (motor de căutare, publicitate, link), interogările de căutare din interiorul site-ului.

• Identificatorii fișierelor cookie și ai tehnologiilor similare, identificatorii publicitari, datele privind conversiile.

4.3. Date din surse externe

• Informații primite atunci când ne contactați prin paginile din rețelele sociale (Facebook, Instagram, YouTube) și prin aplicații de mesagerie.

• Statistici agregate de la platformele publicitare și de analiză (Google, Meta).

4.4. Date pe care nu le colectăm

Nu colectăm intenționat categorii speciale de date (privind starea de sănătate, originea, convingerile politice sau religioase, date biometrice, date privind antecedentele penale). Vă rugăm să nu indicați astfel de informații în câmpurile libere ale formularelor și în corespondență.

5. Scopurile prelucrării, temeiurile juridice și termenele de păstrare

Prelucrăm datele numai în scopuri determinate în prealabil și numai în prezența unui temei juridic prevăzut de Legea nr. 195/2024.

Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la retragere.

Când prelucrarea se bazează pe interesul legitim, evaluăm în prealabil echilibrul dintre interesele noastre și drepturile dumneavoastră, iar dumneavoastră aveți dreptul de a vă opune (a se vedea secțiunea 9).

6. Caracterul obligatoriu al furnizării datelor

Furnizarea datelor este voluntară. Totuși, fără nume și număr de telefon nu vă putem apela, coordona măsurătorile, perfecta comanda, livrarea și montajul. Datele necesare perfectării documentelor fiscale și contabile sunt cerute de lege: fără acestea contractul nu poate fi executat.

7. Cui transmitem datele

Nu vindem date cu caracter personal. Le transmitem doar următoarelor categorii de destinatari și doar în volumul necesar scopului concret:

• Angajații și persoanele împuternicite ale Operatorului — managerii saloanelor, măsurătorii, echipele de montaj, contabilitatea — obligați să respecte confidențialitatea.

• Companii de transport și curierat, echipe de montaj — pentru livrare și instalare.

• Furnizori de servicii IT — găzduirea site-ului, dezvoltare și suport tehnic, sistemul CRM, telefonia IP și serviciile de apel invers, platforma de chat online, serviciile de expediere a e-mailurilor.

• Platforme de analiză și publicitate — Google Ireland Limited / Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), Meta Platforms Ireland Limited (publicitate în Facebook și Instagram) — în prezența consimțământului dumneavoastră pentru categoriile respective de cookie.

• Bănci și operatori de plăți — pentru încasarea și restituirea plăților.

• Consultanți externi — avocați, auditori, contabili, societăți de recuperare a creanțelor.

• Autorități publice — în baza unei solicitări legale întemeiate sau pentru executarea obligațiilor Operatorului.

Cu furnizorii care prelucrează date în numele nostru încheiem contracte scrise de prelucrare a datelor, care prevăd confidențialitatea, măsuri de securitate și interdicția utilizării datelor în scopuri proprii.

8. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

O parte din serviciile utilizate (Google, Meta, furnizorii de soluții de poștă electronică și de cloud) prelucrează datele pe servere amplasate în Uniunea Europeană și în state terțe, inclusiv în SUA.

Un astfel de transfer se efectuează numai cu respectarea garanțiilor prevăzute de Legea nr. 195/2024: transfer către state care asigură un nivel adecvat de protecție ori în baza clauzelor contractuale standard și a altor garanții prevăzute de lege (în special, furnizorii aplică clauzele contractuale standard ale UE și/sau participă la EU–U.S. Data Privacy Framework). O copie a garanțiilor aplicate poate fi solicitată la datele de contact din secțiunea 1.

9. Drepturile dumneavoastră

În privința datelor dumneavoastră cu caracter personal aveți următoarele drepturi:

10. Cum vă exercitați drepturile

• Transmiteți cererea la adresa de e-mail indicată în secțiunea 1 sau în scris la adresa Operatorului.

• Indicați dreptul pe care îl exercitați și datele care permit identificarea dumneavoastră (de exemplu numărul de telefon sau e-mailul utilizat la adresare, numărul comenzii). În caz de îndoieli întemeiate privind identitatea, putem solicita informații suplimentare — exclusiv pentru verificare, nu pentru extinderea volumului de date.

• Răspundem în termen de o lună de la primirea cererii. În caz de complexitate sau număr mare de cereri, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, cu informarea dumneavoastră în prima lună și indicarea motivelor.

• Exercitarea drepturilor este gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, în special repetitive, putem percepe o taxă rezonabilă sau refuza motivat.

• Renunțarea la comunicările publicitare este posibilă și prin linkul „Dezabonare“ din fiecare mesaj, iar retragerea consimțământului pentru cookie — prin linkul „Setări cookie“ din subsolul site-ului.

11. Plângerea la autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legea, aveți dreptul să depuneți plângere la autoritatea de supraveghere:

De asemenea, vă puteți adresa instanței de judecată pentru apărarea drepturilor și repararea prejudiciului. Vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi — majoritatea situațiilor se rezolvă mai rapid direct.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale riscurilor prelucrării:

• criptarea conexiunii cu site-ul (protocolul HTTPS/TLS);

• delimitarea drepturilor de acces: au acces la date doar angajații cărora le este necesar pentru exercitarea atribuțiilor;

• angajamente de confidențialitate pentru angajați și furnizori;

• copii de rezervă, protecția serverelor și a stațiilor de lucru, protecție antivirus, actualizarea periodică a software-ului;

• ținerea registrului activităților de prelucrare și evidența incidentelor;

• procedură de reacție la incidente de securitate: în cazul unei încălcări care prezintă risc pentru drepturile dumneavoastră, notificăm CNPDCP în termen de 72 de ore, iar în caz de risc ridicat — și pe dumneavoastră.

13. Fișierele cookie

Site-ul utilizează fișiere cookie și tehnologii similare. Cookie-urile strict necesare asigură funcționarea site-ului; cele analitice și de marketing se instalează doar după obținerea consimțământului dumneavoastră prin bannerul de consimțământ. Detalii — în documentul separat „Politica de utilizare a fișierelor cookie“, disponibil în subsolul site-ului.

14. Decizii automatizate și crearea de profiluri

Nu adoptăm decizii care produc efecte juridice asupra dumneavoastră sau care vă afectează semnificativ în alt mod, bazate exclusiv pe prelucrarea automată. În prezența consimțământului pentru cookie-urile de marketing, platformele publicitare vă pot afișa publicitate personalizată în baza creării de profiluri; puteți retrage consimțământul oricând.

15. Datele minorilor

Site-ul și serviciile nu se adresează persoanelor sub 16 ani, iar noi nu colectăm conștient datele acestora. Dacă considerați că un minor ne-a furnizat datele sale, informați-ne — le vom șterge fără întârzieri nejustificate.

16. Modificarea Politicii

Putem revizui prezenta Politică la modificarea legislației, a setului de servicii utilizate sau a proceselor. Ediția actuală este întotdeauna publicată pe site, cu indicarea datei. În cazul unor modificări esențiale care vă afectează drepturile, vă vom informa suplimentar — pe site sau prin e-mail. Vă rugăm să consultați periodic textul Politicii.

Data intrării în vigoare a prezentei ediții: 23 august 2026.