Политика конфиденциальности Двери Белоруссии

Главная

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Сайт dveribelorussii.md · SRL «ALANAR-GRUP» · Редакция от 23 августа 2026 г.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператором персональных данных (далее — «Оператор», «мы») является SRL «ALANAR-GRUP» — юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Молдова, которое владеет и управляет сайтом dveribelorussii.md и сетью салонов «Двери Белоруссии».

Реквизит	Значение
Наименование	SRL «ALANAR-GRUP» (ООО «АЛАНАР-ГРУП»)
IDNO / фискальный код	1011600002856
Код плательщика НДС (TVA)	0307598
Юридический адрес	MD-2060, mun. Chișinău, bd. Dacia 60/5, of. 115, Republica Moldova
Фактический адрес	mun. Chișinău, str. Uzinelor 90
Телефоны	+373 22 89-69-69; +373 22 42-24-56; +373 601 500 50
Электронная почта	alanargrup@gmail.com
Сайт	https://dveribelorussii.md
Контакт по вопросам защиты данных	alanargrup@gmail.com

2. Что регулирует настоящая Политика

Политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, с какой целью, на каком правовом основании, кому передаём, сколько храним и какие права у вас есть.

Политика применяется к обработке данных:

• посетителей и пользователей сайта dveribelorussii.md, включая формы «Перезвоните мне», вызов замерщика, вопросы и обращения через чат;

• покупателей и заказчиков дверей, фурнитуры и сопутствующих услуг (доставка, монтаж, гарантийное обслуживание);

• посетителей наших салонов в части обращений и оформления заказов;

• лиц, которые обращаются к нам по вопросам партнёрства и сотрудничества.

Обработка осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных (опубликован в Monitorul Oficial № 367-369 от 23.08.2024, ст. 574; вступил в силу 23 августа 2026 г.), который полностью транспонирует Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), а также с иным применимым законодательством Республики Молдова, в том числе Законом № 284/2004 об электронной торговле, Законом № 105/2003 о защите прав потребителей, Законом № 241/2007 об электронных коммуникациях, Законом № 287/2017 о бухгалтерском учёте и финансовой отчётности.

К обработке, осуществлённой до 23 августа 2026 г., применялся Закон № 133/2011 о защите персональных данных.

3. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (имя, телефон, e-mail, адрес, IP-адрес, идентификаторы файлов cookie и т. п.).

• Обработка — любая операция с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление.

• Субъект данных — физическое лицо, к которому относятся данные (вы).

• Оператор — лицо, определяющее цели и средства обработки (мы).

• Лицо, осуществляющее обработку (процессор) — подрядчик, обрабатывающий данные по нашему поручению (хостинг, CRM, службы доставки, аналитические сервисы).

• Согласие — свободное, конкретное, информированное и однозначное волеизъявление, выраженное активным действием.

• CNPDCP — Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова, надзорный орган.

4. Какие данные мы собираем

4.1. Данные, которые вы предоставляете сами

• Идентификационные и контактные: имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, город/населённый пункт.

• Данные заказа: адрес доставки и объекта монтажа, параметры дверных проёмов, выбранные модели, цвет, комплектация, пожелания.

• Данные договора и оплаты: данные, необходимые для оформления договора, счёта и фискального документа; способ и факт оплаты. Полные данные банковских карт мы не собираем и не храним.

• Содержание переписки: ваши сообщения в формах сайта, онлайн-чате, по электронной почте, в мессенджерах и в записях телефонных разговоров (если запись ведётся — с предварительным уведомлением в начале разговора).

• Данные обращений и претензий: информация, необходимая для рассмотрения гарантийного случая или жалобы потребителя.

4.2. Данные, собираемые автоматически

• IP-адрес, приблизительное местоположение на уровне города, тип и версия браузера и операционной системы, тип устройства, язык интерфейса.

• Дата и время посещения, просмотренные страницы и товары, источник перехода (поисковая система, реклама, ссылка), поисковые запросы внутри сайта.

• Идентификаторы файлов cookie и аналогичных технологий, рекламные идентификаторы, данные о конверсиях.

4.3. Данные из внешних источников

• Сведения, поступающие при вашем обращении через страницы в социальных сетях (Facebook, Instagram, YouTube) и через мессенджеры.

• Агрегированная статистика от рекламных и аналитических платформ (Google, Meta).

4.4. Данные, которые мы не собираем

Мы не собираем целенаправленно специальные категории данных (о состоянии здоровья, происхождении, политических или религиозных убеждениях, биометрию, данные о судимости). Просим не указывать такие сведения в свободных полях форм и в переписке.

5. Цели обработки, правовые основания и сроки хранения

Мы обрабатываем данные только для конкретных, заранее определённых целей и только при наличии правового основания, предусмотренного Законом № 195/2024.

Цель обработки	Категории данных	Правовое основание	Срок хранения
Обработка заявки «Перезвоните мне», вопросов через формы и онлайн-чат	Имя, телефон, e-mail, содержание обращения	Меры, предшествующие заключению договора, принимаемые по запросу субъекта данных	12 месяцев с последнего контакта, если договор не заключён
Вызов замерщика, расчёт стоимости, подготовка коммерческого предложения	Имя, телефон, адрес объекта, параметры проёмов	Меры, предшествующие заключению договора	12 месяцев с даты предложения, если договор не заключён
Заключение и исполнение договора: продажа, доставка, монтаж, сервис	ФИО, контакты, адрес, данные заказа и оплаты	Исполнение договора, стороной которого является субъект данных	Срок действия договора + 3 года (общий срок исковой давности)
Бухгалтерский и налоговый учёт, выставление фискальных документов	Идентификационные и платёжные данные, данные документов	Выполнение правовой обязанности Оператора (Закон № 287/2017, Налоговый кодекс)	Срок, установленный законодательством о бухгалтерском учёте и архивном деле
Гарантийное обслуживание, рассмотрение претензий потребителей	Данные заказа, переписка, фото и описание дефекта	Исполнение договора; выполнение правовой обязанности (Закон № 105/2003)	Срок гарантии + 3 года
Аналитика сайта: измерение посещаемости и качества интерфейса	Cookie-идентификаторы, IP, данные о поведении на сайте	Согласие (выраженное через баннер cookie)	До отзыва согласия, но не более 14 месяцев с последнего визита
Реклама, ремаркетинг, оценка эффективности рекламных кампаний	Рекламные идентификаторы, данные о конверсиях	Согласие (выраженное через баннер cookie)	До отзыва согласия, но не более 24 месяцев
Информационные и рекламные рассылки (e-mail, SMS, мессенджеры)	Имя, e-mail, номер телефона	Согласие; для существующих клиентов по аналогичным товарам — законный интерес с правом отказа в каждом сообщении	До отзыва согласия / отказа от рассылки
Обеспечение безопасности сайта, предотвращение мошенничества и злоупотреблений	IP-адрес, технические логи	Законный интерес Оператора в защите ресурсов и клиентов	До 12 месяцев
Видеонаблюдение в торговых залах салонов	Видеоизображение	Законный интерес: безопасность людей и имущества	До 30 дней, если запись не требуется для расследования инцидента
Установление, осуществление или защита правовых требований	Данные, относящиеся к спору	Законный интерес Оператора	До окончательного разрешения спора + срок исковой давности

Когда обработка основана на согласии, вы вправе отозвать его в любой момент. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.

Когда обработка основана на законном интересе, мы предварительно оцениваем баланс наших интересов и ваших прав, и вы вправе возразить против такой обработки (см. раздел 9).

6. Обязательность предоставления данных

Предоставление данных является добровольным. Однако без имени и контактного телефона мы не сможем перезвонить, согласовать замер, оформить заказ, доставку и монтаж. Данные, необходимые для оформления фискальных и бухгалтерских документов, требуются по закону: без них договор не может быть исполнен.

7. Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только следующим категориям получателей и только в объёме, необходимом для конкретной цели:

• Работники и уполномоченные лица Оператора — менеджеры салонов, замерщики, монтажники, бухгалтерия, — обязанные соблюдать конфиденциальность.

• Транспортные и курьерские компании, монтажные бригады — для доставки и установки.

• Поставщики ИТ-услуг — хостинг сайта, разработка и техническая поддержка, CRM-система, IP-телефония и сервисы обратного звонка, платформа онлайн-чата, сервисы электронных рассылок.

• Аналитические и рекламные платформы — Google Ireland Limited / Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), Meta Platforms Ireland Limited (реклама в Facebook и Instagram) — при наличии вашего согласия на соответствующие категории cookie.

• Банки и платёжные операторы — для приёма и возврата платежей.

• Внешние консультанты — юристы, аудиторы, бухгалтеры, коллекторы задолженности.

• Государственные органы — по обоснованному законному запросу или для исполнения обязанностей Оператора.

С подрядчиками, обрабатывающими данные по нашему поручению, заключаются письменные договоры об обработке персональных данных, предусматривающие конфиденциальность, меры безопасности и запрет использования данных в собственных целях.

8. Передача данных за пределы Республики Молдова

Часть используемых нами сервисов (Google, Meta, поставщики почтовых и облачных решений) обрабатывает данные на серверах, расположенных в Европейском союзе и в третьих странах, в том числе в США.

Такая передача осуществляется только при соблюдении гарантий, предусмотренных Законом № 195/2024: передача в государства, обеспечивающие адекватный уровень защиты, либо на основании стандартных договорных положений и иных предусмотренных законом гарантий (в частности, поставщики применяют стандартные договорные положения ЕС и/или участвуют в EU–U.S. Data Privacy Framework). Копию применяемых гарантий можно запросить по контактам, указанным в разделе 1.

9. Ваши права

В отношении своих персональных данных вы имеете следующие права:

Право	Что оно означает
Право на информацию и доступ	Узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, какие именно, с какой целью, кому передаём и как долго храним; получить копию данных
Право на исправление	Требовать исправления неточных и дополнения неполных данных
Право на удаление («право быть забытым»)	Требовать удаления данных, когда они больше не нужны для целей обработки, согласие отозвано и нет иного основания, или обработка неправомерна
Право на ограничение обработки	Требовать временно прекратить использование данных, например на период проверки их точности или рассмотрения возражения
Право на переносимость	Получить предоставленные вами данные в структурированном, машиночитаемом формате или потребовать их передачи другому оператору, когда обработка основана на согласии или договоре и осуществляется автоматизированно
Право на возражение	Возразить против обработки, основанной на законном интересе; против обработки для целей прямого маркетинга — в любой момент и безусловно
Право отозвать согласие	Отозвать ранее данное согласие в любой момент, так же просто, как оно было дано
Право не быть объектом автоматизированного решения	Не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, порождающему юридические последствия или существенно затрагивающему вас
Право на жалобу	Обратиться с жалобой в CNPDCP и в суд

10. Как реализовать свои права

• Направьте запрос на адрес электронной почты, указанный в разделе 1, либо письменно по адресу Оператора.

• Укажите, какое право вы реализуете, и сведения, позволяющие вас идентифицировать (например, номер телефона или e-mail, использованные при обращении, номер заказа). При обоснованных сомнениях в вашей личности мы вправе запросить дополнительную информацию — исключительно для проверки, а не для расширения объёма данных.

• Мы отвечаем в течение одного месяца с даты получения запроса. При сложности или большом количестве запросов срок может быть продлён не более чем на два месяца, о чём мы уведомим вас в течение первого месяца с указанием причин.

• Реализация прав бесплатна. При явно необоснованных или чрезмерных, в частности повторяющихся, запросах мы вправе взимать разумную плату или отказать в рассмотрении с обоснованием.

• Отказ от рекламных рассылок возможен также по ссылке «Отписаться» в каждом письме, а отзыв согласия на cookie — через ссылку «Настройки cookie» в подвале сайта.

11. Жалоба в надзорный орган

Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушает закон, вы вправе подать жалобу в надзорный орган:

Реквизит	Значение
Орган	Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP)
Адрес	MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
Телефон	+373 22 820 801
E-mail	centru@datepersonale.md
Сайт	https://datepersonale.md

Вы также вправе обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав и возмещением ущерба. Мы просим вас сначала связаться с нами — большинство вопросов решается быстрее напрямую.

12. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры, соразмерные рискам обработки:

• шифрование соединения с сайтом (протокол HTTPS/TLS);

• разграничение прав доступа: доступ к данным имеют только те работники, которым он необходим для выполнения обязанностей;

• обязательства о конфиденциальности для работников и подрядчиков;

• резервное копирование, защита серверов и рабочих станций, антивирусная защита, регулярное обновление ПО;

• ведение реестра действий по обработке и учёт инцидентов;

• процедура реагирования на нарушения безопасности: при нарушении, влекущем риск для ваших прав, мы уведомляем CNPDCP в течение 72 часов, а при высоком риске — также и вас.

13. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии. Строго необходимые cookie обеспечивают работу сайта; аналитические и маркетинговые устанавливаются только после получения вашего согласия через баннер согласия. Подробности — в отдельном документе «Политика использования файлов cookie», доступном в подвале сайта.

14. Автоматизированные решения и профилирование

Мы не принимаем решений, порождающих для вас юридические последствия или иным образом существенно вас затрагивающих, исключительно на основе автоматизированной обработки. При наличии вашего согласия на маркетинговые cookie рекламные платформы могут показывать вам персонализированную рекламу на основе профилирования; вы вправе отозвать согласие в любой момент.

15. Данные несовершеннолетних

Сайт и услуги не адресованы лицам младше 16 лет, и мы не собираем их данные осознанно. Если вы полагаете, что несовершеннолетний предоставил нам свои данные, сообщите нам — мы удалим их без необоснованной задержки.

16. Изменения Политики

Мы можем пересматривать настоящую Политику при изменении законодательства, состава используемых сервисов или процессов. Актуальная редакция всегда размещена на сайте с указанием даты. При существенных изменениях, затрагивающих ваши права, мы уведомим вас дополнительно — на сайте или по электронной почте. Просим периодически знакомиться с текстом Политики.

Дата вступления настоящей редакции в силу: 23 августа 2026 г.